Social Media Community Guidelines

 

goeasy Ltd. manages branded social channels for its family of brands: easyfinancial and easyhome, as well as corporate goeasy channels. Through these social media channels, we’ll do our best to candidly address the topics and feedback that are important to users, and to provide support to our customers who reach out to us.
Our vision for our social media presence is to provide customers with access to customer service support, information, and free financial education through their preferred platform of communication: social media. We strive to create a safe community on our social media channels for all viewers while maintaining transparency and protecting customers’ personal information. To achieve this, we ask that all users adhere to the following Community Guidelines:

1. Respect For Others

We welcome your comments, feedback, and concerns and ask that you share your view in a way that is respectful to our page moderators and community members, to maintain the integrity of our pages as a safe space for users to find customer support and access to free financial education.
We enforce a zero tolerance policy toward inappropriate, abusive, harassing, judgemental, profane, or untrue comments toward other community members. We encourage all community members to be supportive of each other as they share stories from along their path to a better financial future.

 

2. Sharing of Personal or Sensitive Information

As a public company in a regulated industry, there are certain topics which we are unable to discuss on public social media channels. Some discussions, such as detailing personal account information, may be redirected to a more secure platform such as over the phone, at our discretion. While our Customer Care team will do their best to assist customers on social media, for your privacy and security we ask that you do not post public comments that contain:

  • Personal information that could allow anyone to identify you, such as address, phone number, social insurance number, license plate number, etc., unless you expressly consent to sharing this information so we can contact you to help assist;
  • Unsubstantiated claims about, or discussion of goeasy Ltd. (easyfinancial and easyhome)’s brand values, business conduct, or compliance with the Canadian law under which the goeasy Ltd. family of brands are governed.
  • Inappropriate comments or inferences about our competitors; and
  • Third-party confidential or non-public information.

If you require immediate assistance or would like to share confidential personal information, please contact our Customer Care Center at 1-888-502-3279 between 8AM to 8PM EST Monday—Friday, and 10:30AM to 6:30PM Saturday—Sunday.

 

3. Comment Moderation and Response

Our goal is to provide customers an online community where they can reach our team for support and information. Our Customer Care team is available to field product inquiries and account-related issues during business hours. Our Moderators monitor messages several times a day to triage feedback and inquiries not related to customer service. Please remember that our comment sections contain the opinions and views of other users. Although we are moderating our channels to help ensure that users’ posts comply with these Guidelines and discourage users from posting false, inaccurate or unsubstantiated advice on our pages, we cannot be responsible for the accuracy or reliability of any comments or materials posted by users.

All posts and comments are monitored and may be removed if they contain:

  • Threats to the personal safety of yourself, other users, or employees of goeasy Ltd. (easyfinancial and easyhome);
  • Profane, obscene, defamatory, or violent language, or language that is otherwise in poor taste;
  • Financial advice that is false, inaccurate or misleading;
  • Hateful or discriminatory comments regarding race, ethnicity, religion, gender, disability, sexual orientation or political beliefs;
  • Discussing illegal activity of any kind;
  • Content that could be described as obscene, profane, lewd, vulgar, offensive, or as containing political or religious propaganda.
  • Spam or self-promotional content, or content promoting a competitor;
  • links to other websites;
  • Misinformation about goeasy Ltd, easyfinancial and/or easyhome and our practices; and
  • Libel, slander, or defamation of character.

 

4. Professional Advice

Our authors have knowledge of the topics and fields they share content about, but that our posts are informational. Always seek advice from a qualified financial advisor with any questions you may have regarding personal financial planning. Reliance on any information provided herein is solely at your own risk.

By posting, you agree to abide by these Community Guidelines, and certify that your post doesn’t contain any of the restricted content listed above, which apply in addition to the Terms of Use that are provided by the social media platform.

For the safety, privacy and security of all community members, please note that we may remove any comments, posts or conversations without warning that we believe do not comply with the Community Guidelines. We also reserve the right to revoke posting privileges of users who we believe is intentionally or repeatedly in violation of the terms above.

Your comment, response, or other posting may also be submitted to law enforcement if we have a good faith belief that disclosure of such information is reasonably necessary to protect the safety of the public or an individual.

Lignes directrices à l’attention de la communauté des médias sociaux

 

Goeasy ltée administre des comptes de médias sociaux à l’image de ses marques easyfinancière et easyhome, ainsi que des comptes d’entreprise pour goeasy. Sur ces comptes, nous faisons de notre mieux pour répondre de façon intègre aux questions et commentaires importants pour les utilisateurs, et apporter notre soutien aux clients qui communiquent avec nous.
Pour nous, notre présence sur les médias sociaux est un moyen d’offrir à nos clients un accès au soutien à la clientèle, à des renseignements et à une formation financière gratuite à partir de leur plateforme de communication favorite : les médias sociaux. Nous mettons tout en œuvre pour créer une ambiance respectueuse sur nos médias sociaux pour tous les utilisateurs, tout en demeurant transparents et en protégeant les renseignements personnels de notre clientèle. À cette fin, nous demandons à tous les utilisateurs de respecter les lignes directrices suivantes :

1. Respect des autres

Vos commentaires, suggestions et préoccupations sont les bienvenus, mais nous demandons à ce que les échanges se déroulent dans le respect des modérateurs et des membres de la communauté, afin que nos pages demeurent un espace sûr dans lequel les utilisateurs peuvent obtenir un soutien à la clientèle et accéder à une éducation financière gratuite.
Aucun commentaire inapproprié, abusif, mensonger, blasphématoire, constituant du harcèlement ou une critique des autres membres de la communauté ne sera toléré. Tous les membres de la communauté sont encouragés à se soutenir mutuellement dans leur partage d’anecdotes portant sur leur parcours vers un meilleur avenir financier.

 

2. Partage de renseignements personnels ou de nature délicate

À titre de société faisant appel public à l’épargne et appartenant à une industrie réglementée, nous ne pouvons aborder certains sujets sur nos comptes de médias sociaux. Par exemple, certaines discussions, dans lesquelles des renseignements personnels sur un compte sont mentionnés, peuvent, à notre discrétion, être poursuivies de manière plus confidentielle, comme au téléphone. Notre équipe du service à la clientèle fera tout en son pouvoir pour vous fournir de l’aide sur les médias sociaux, cependant, pour votre sécurité et la protection de vos renseignements personnels, nous vous demandons de vous abstenir de publier des commentaires publics comportant :

  • des renseignements personnels qui pourraient permettre à un tiers de vous identifier, tels que votre adresse, numéro de téléphone, numéro d’assurance sociale, numéro de plaque d’immatriculation, etc., sauf si vous consentez expressément à partager ces renseignements pour que nous puissions communiquer avec vous afin de vous fournir notre assistance;
  • des allégations sans fondement ou toute discussion des valeurs de marque, de la manière de conduire les affaires ou de la conformité de goeasy ltée (easyfinancière et easyhome) aux lois canadiennes qui régissent la famille de marques de goeasy ltée;
  • des commentaires inappropriés ou des inférences portant sur nos concurrents;
  • des renseignements confidentiels ou non publics appartenant à un tiers.

Pour obtenir une assistance immédiate ou si vous devez partager des renseignements confidentiels, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle au 1-888-502-3279 du lundi au vendredi entre 8 h et 20 h (HE), et du samedi au dimanche entre 10 h 30 et 18 h30.

 

3. Modération et réponses aux commentaires

Nous désirons offrir à notre clientèle une communauté en ligne par laquelle elle peut communiquer avec notre équipe pour obtenir du soutien ou de l’information. Notre équipe du service à la clientèle est là pour répondre aux demandes relatives aux produits souscrits et aux comptes pendant les heures d’ouverture. Nos modérateurs assurent le suivi des messages plusieurs fois par jour afin de filtrer les commentaires et demandes ne se rapportant pas au service à la clientèle. Veuillez noter que les opinions et points de vue exprimés dans la section commentaires proviennent d’autres utilisateurs. Bien que nos comptes de réseaux sociaux fassent l’objet d’une modération afin de nous assurer que les publications des usagers respectent les présentes lignes directrices et de décourager la publication sur nos pages de renseignements erronés, incomplets ou sans fondement, nous ne pouvons fournir aucune garantie quant à l’exactitude ou à la fiabilité des commentaires ou documents publiés par les utilisateurs.

Les publications et commentaires font l’objet d’un suivi et pourraient être supprimés s’ils contiennent :

  • des menaces à la sécurité de tout utilisateur ou employé de goeasy ltée (easyfinancière et easyhome);
  • un langage blasphématoire, obscène, diffamatoire, violent ou de mauvais goût;
  • des conseils financiers comprenant des renseignements erronés, inexacts ou trompeurs;
  • des commentaires haineux ou discriminatoires concernant l’origine ethnique, la religion, le sexe, les handicaps, l’orientation sexuelle ou les opinions politiques;
  • des propos portant sur des activités illégales;
  • des propos ou des éléments pouvant être considérés obscènes, blasphématoires, indécents, vulgaires, offensants ou contenant de la propagande politique ou religieuse;
  • de la publicité, du contenu autopromotionnel ou faisant la promotion d’un concurrent;
  • un lien vers un autre site;
  • des renseignements erronés concernant goeasy ltée, easyfinancière ou easyhome et nos pratiques;
  • des propos calomnieux ou diffamatoires.

 

4. Avis professionnels

Nos rédacteurs connaissent les sujets et domaines sur lesquels ils partagent du contenu, mais nos messages sont publiés à titre informatif seulement. Demandez toujours conseil à un(e) conseiller(ère) financier(ère) qualifié(e) concernant votre planification financière personnelle. L’utilisation des renseignements fournis dans ces pages est entièrement à vos risques.

En publiant un message, vous acceptez de vous conformer aux présentes lignes directrices à l’attention de la communauté des médias sociaux, et attestez que votre publication ne comprend aucun contenu énuméré ci-dessus. Cette condition s’applique en plus des conditions d’utilisation établies par la plateforme de média social.

Pour la sûreté, la confidentialité et la sécurité de tous les membres de la communauté, veuillez noter que nous pouvons, sans avertissement, retirer les commentaires, publications ou conversations dont nous croyons qu’ils contreviennent aux lignes directrices. Nous nous réservons également le droit de révoquer les droits de publier des utilisateurs dont nous croyons qu’ils contreviennent aux conditions ci-dessus de manière répétée et volontaire.

Les commentaires, réponses ou autres publications peuvent être envoyés à la police si nous estimons de bonne foi que la communication de cette information est raisonnablement nécessaire pour protéger la sécurité du public ou d’une personne.